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保沧公司沙河桥站:快速应对 保畅通
作 者:张森
来 源:保沧公司
添加时间:2021-09-27

沙河桥站_meitu_1.jpg

        9月25日,沙河桥站一位女士慌慌张张的找到站人员寻求帮助,原来是其车上有位急症病人需要马上送医院治疗,司机情急之下没有看清车道指示标志,误打误撞的驶入了ETC车道。说话的功夫,ETC车道已经发生拥堵,前车出不去,后车倒不出,司机无可奈何的看着车流却无计可施急得一头汗。

        情况紧急,站人员张森当机立断,通过对讲机联系备岗同事加开备用车道,分散拥堵车道的车流保证车辆畅通;同时将车道情况上报客服中心,说明事件原委后请求快速处理权限。在得到客服中心同意快速处理的指示后,张森通过操作当前车道系统的单车放行功能将堵道的车辆引导至下道广场,然后通过人工车道手动操作正常收取了该车的通行费,司机表示感谢后迅速驶离了收费站。事后,班长将整个处理过程记录在工作日志上,并连线值班站长将事件经过详细上报备案。

        整个事件处理过程中,班组成员配合默契,信息上报及时准确,特情操作流畅熟练,事后报备流程完善,这与平时站内的特情处置学习和班组工作的经验积累密不可分。只有熟练掌握各类特情处置流程,才能做到临危不乱妥善处理,为司乘提供及时精准的优质服务,提升保沧高速的服务形象。


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